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中紀委:
北京等地開設“辦不成事”反映窗口 專治“疑難雜癥”

 2021/04/06/ 16:35 來源:中央紀委國家監委網站

  近日,北京、遼寧丹東等地社保服務中心開設“辦不成事”反映窗口,專門受理企業、群眾沒能順利辦理的服務事項。窗口雖小,解決的卻是群眾心里的“大事”。

  著力解決群眾辦不成的事,體現的是堅持問題導向的務實態度。通過專門設立調解室、連接總服務臺,“對癥下藥”專治各種辦不成的“疑難雜癥”;通過要求服務、咨詢、引導做到一次性告知,提高辦事指南的知曉度、精準度……對“辦不成的事”一幫到底,最直接地解決群眾遇到的切切實實的問題,讓百姓得到實實在在的方便。從另外一個角度來看,“辦不成事”反映窗口也幫助服務窗口發現工作中存在的短板與不足。例如,是否通過網絡平臺、電話等各種渠道明確告知了群眾應攜帶的材料;辦理事項的內容、環節等是否存在瑕疵漏洞;等等,為窗口單位進一步提高政務服務水平指明了努力和改進的方向。

  想群眾所想,急群眾所急,幫群眾解決“辦不成的事”,也是為人民服務宗旨的體現。“辦不成事”反映窗口要求具體辦事人員用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題,就必須始終站在群眾立場上想問題、做事情,以積極務實的態度將“辦不成的事”當成“自己的事”,最終轉變為“辦得成的事”。“辦不成事”反映窗口得到群眾好評,也正是因為其充分體現了幫助群眾辦成事的責任意識,提高了服務質量,提升了辦事效率。

  當然,“辦不成事”反映窗口的設立也給我們以啟示,那就是要從“辦不成的事”中學會總結分析、歸納剖析,梳理出共性問題,通過改進服務、完善制度讓群眾少遇到“辦不成事”的情況。比如,對應該辦理但有政策瓶頸的個案如何特事特辦,對有政策障礙的共性問題創新機制予以解決,集中處理非企業、群眾自身原因辦不成事的難點,等等。要建立靈活處理的應對機制,彌補傳統辦事程序的不足,把“疑難雜癥”事項進行個性化解決。有這樣的窗口兜底,百姓的心里有了底。

  相關政府職能部門也要學會舉一反三,補齊工作中的短板,破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘,提升政務服務事項辦理深度和服務品質。比如,打破各部門的數據鴻溝,讓數據之間形成群眾辦事證據閉環,避免陷入“證明難”;抽調精干力量集中辦公,實行一條龍服務,提高工作效率。同時,在服務窗口設立辦理速度與辦結效率的典型示范,樹立立行立改的工作理念,摒棄疲沓拖拉的工作心態,在轉變工作作風、提升管理水平上下功夫。(汪曦永)

  原標題:“辦不成事”反映窗口:窗口兜底 群眾有底

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